@雅乐淡雅心：他不久前坐火车从杭州回西宁时，不慎将背包落在火车站，这种情况该怎么办？

12306客服中心：1月25日起，铁路部门在北京西站、北京丰台站、杭州站等3座城市6个车站试点开展遗失物品线上预约快运送回服务。旅客发现在列车上或车站内有物品遗失，可使用铁路12306 App、12306微信小程序和12306网站的“遗失物品查找”功能或拨打铁路12306客服热线，登记信息，进行查找。铁路部门进行遗失物品初步匹配，对相似度较高的，将与旅客电话核实。如果旅客所述信息与实物一致，办理认领后，可以到站领取、转送，也可以选择快运的方式送回物品。通过使用12306 App、微信小程序和网站“遗失物品快运送回”功能，在下单页面填写收货人、联系方式、收货地址等信息，预约快运送回服务。中铁快运股份有限公司对非禁限运物品，提供“高铁急送”和“普通快运”两种站到门物流服务。“高铁急送”利用高铁动车组，可实现当日或次日送达。“普通快运”时效一般为3-5天。此外，在沈阳北站、武汉站、西宁站等40个重点车站，旅客也可以通过拨打中铁快运官方客服电话95572预约线下办理。