2月5日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求667件次，网民留言30件（西宁12345微信公众号25件，西宁政府网3件、青海12345政务服务网1件、人民网1件），直接办理338件，转交责任单位办理329件，回访280件。

热点问题：

1.消费维权50件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.供暖管理47件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.物业服务26件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。