2月11日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求651件次，网民留言49件（西宁12345微信公众号37件，市委网信办3件，西宁市政府网8件，青海12345政务服务网站1件），直接办理345件，转交责任单位办理306件，回访353件。
热点问题：
1.物业服务40件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.消费维权35件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.交通秩序33件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。
