2月13日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求655件次，网民留言46件（西宁12345微信公众号40件，西宁市政府网2件，青海12345政务服务网站2件，中国政府网1件，人民网1件），直接办理303件，转交责任单位办理352件，回访228件。

热点问题：

1.物业服务56件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.消费维权48件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.劳动纠纷32件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。