2月16日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求470件次，网民留言40件（西宁12345微信公众号30件，西宁市政府网2件，市委网信办8件），直接办理163件，转交责任单位办理307件，回访3件。
热点问题：
1.消费维权58件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.物业服务56件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.劳动纠纷28件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
