“我整整二十年没吃过生日蛋糕了，你们比亲人还贴心，这是我73年以来最暖的生日。”面对楼栋长许娟带来的生日蛋糕，独居老人赵瑞庆激动得流下了眼泪。

这是日前在西宁市城中区南川西路街道安宁路社区发生的一幕，也是安宁路社区通过“走千家、入万户、访民情、解民忧”试点工作，引导各级干部常态化、全覆盖开展走访入户、服务群众工作的缩影之一。

社区是社会治理的末梢，也是基层治理的重点。在西宁市城中区的各个社区，心贴心的温情服务无处不在，居民们从小事中感受为民服务的真情，于细微处感知城市温度，让幸福西宁的底色更加鲜亮。

让居民幸福感可感可及

在“走千家、入万户、访民情、解民忧”试点工作中，安宁路社区网格长入户走访、倾听民意，将了解到的困难及时解决，将群众的意见及时反馈，让居民的幸福感真正可感可及。

网格长祁生莲在入户工作中了解到，百韵华居27号楼某住户家中频繁传出激烈的争吵声，严重影响邻里正常生活。经过实地走访核实了解到，该户系单亲母子家庭，家中青少年因父母离异产生心理创伤叠加学业压力，逐渐出现厌学情绪直至辍学，更产生轻生倾向。祁生莲当即联动街道办事处、区妇联组建帮扶小队，24小时内携心理咨询师上门实施首次心理干预。通过建立信任关系，帮扶小组对母亲和孩子分别开展了不同的心理疏导，孩子不仅主动倾诉内心郁结，更重拾学习信心，表示将于春季开学完成复学登记。

社区服务重在零距离、心贴心。安宁路社区失业人员丁师傅因年龄偏大且需照顾患病多年的母亲，一直待业在家，虽有卤制鸭货的手艺，却因摊位选址难、费用高等问题长期赋闲。网格长白媛媛在入户中得知情况后，主动对接辖区庭邦物业管理有限公司，经物业公司与附近夜市管理方协调，为丁师傅争取到离家仅百米之内的免费摊位。

如今，丁师傅的卤味摊生意红火，他边整理食材边感慨：“这个摊位既免了租金又离家近，既能重操旧业又能随时照看老母亲，社区真是帮到心坎上了！”

在“走千家、入万户、访民情、解民忧”试点工作中，安宁路社区工作人员将群众的小事当成大事办，把群众的急难愁盼放在心上、落实在行动中，已累计为4户困难家庭解决就业创业、社会救助、控辍保学等急难愁盼问题。同时，让外卖小哥、快递员、退休教师等多元群体都成为社区治理“合伙人”，让社区真正成为居民的幸福家园。

为民服务从“独奏”变为“交响”

社区是基层治理的最后一公里，做好社区服务关系重大。在上滨河路社区，个性化、多样化的社区服务也在这里开展得如火如荼。

海德堡小区地处上滨河路辖区，小区楼栋多，流动人口不断涌入，给物业管理带来了诸多挑战。2023年初，在上滨河路社区党委的引领下，海德堡小区成立了党支部，将党建工作与物业服务深度融合，形成了独具特色的红色物业品牌。

在实际工作中，来自各个行业的“社区合伙人”时刻关注小区的电梯、环境卫生、群众冷暖等事项，并及时反馈给物业，推动小区物业在红色物业品牌的基础上，形成了15项特色服务和增值服务，服务涵盖节假日免费接送站（机）、建立长者关爱档案、居家清洁、陪同就诊等多个方面，持续护航居民的幸福感。

“每次家里遇到漏水、灯泡坏了这类问题，无论是白天、深夜还是节假日，只要一个电话，物业工作人员总能第一时间赶到我家，帮我解决问题。他们就像我的家人一样，让我住在这里特别安心。”75岁的张奶奶是海德堡小区的一位独居老人，她对社区的“社区合伙人”机制赞不绝口。

经过两年的实践，上滨河路社区的“社区合伙人”机制取得了显著成效。海德堡小区的居民满意度大幅提升，社区环境更加和谐宜居。2024年初，海德堡小区被评为2023年度西宁市“星级红色物业”示范点，成为社区治理的标杆。

如今，贴心、暖心的个性化、多样化服务在城中区各个小区展开，社区工作也从单一的工作人员管和问变为群众积极参与、社区主动作为、合伙人主动融入，真正让为民服务从“独奏”变为“交响”，提升了社区的服务水平，更让居民感受到了实实在在的幸福。

（记者 李晓娟）