本报讯（记者 张国静）老旧小区通常都会存在设备老旧破损等问题，城西区兴海路街道黄河路34号小区管网老旧问题，一直是“为难”群众的心头事。据了解，该小区供暖、供水管网已运行25年以上，跑冒滴漏、管道爆裂等现象时有发生，每当管网破裂，小区只能进行紧急简单处理，均未能彻底解决“顽疾”。为此，社区采取提前办、提前筹划的方式，召开议事协商会，一步到位彻底解决了群众难事。

“冬季供暖期，我们小区常有管网破裂的情况发生，管网滴漏，家里就会停暖检修，大家对这件事很头疼。”居民陈女士告诉记者，小区供暖问题不仅是居民一直头疼的事，也是社区的“扯心事”。为了2024年至2025年供暖期间居民能正常享受暖气，社区提前部署，启动“冬病夏治”工作机制，于2024年7月开展辖区集中供暖小区供暖管道冬季采暖问题排查，其中黄河路34号小区就是其中之一。为了一次性解决供暖难题，社区召集相关小区物业负责人、居民代表，现场召开“议事协商会”，制定初步解决方案，安排维修人员赴现场核查。关于居民关心的费用问题，“议事协商会”经过多方协商，确定为两部分筹措，小区居民自筹一部分，其余部分由社区申请补贴。施工期间，社区、业主委员会和居民代表共同监督项目施工，由社区党委牵头组织招标、三方比价，完成了小区自来水管道和供暖管道改造，居民群众的一块心病得以彻底根除。

管网难题解决后，小区的居民自发将此事作为典型案例，向市民服务热线12345送去表扬信。居民们纷纷表示：中华巷社区主动担当、高效率作为，提前为居民解决多年难事，这一工作作风得到居民群众的认可。

自“有诉必应马上办”机制创新工作推行以来，兴海路街道中华巷社区以提升群众满意度为目标，聚焦群众急难愁盼，紧盯辖区居民反映问题，“织密”基层治理网络，“接诉即办”有效回应群众需求，“未诉先办”抢答群众诉求，让党建引领有温度，接诉即办提速度，让群众幸福感与日俱增。