2月20日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求992件次，网民留言45件（西宁12345微信公众号39件，中国政府网2件，人民网1件，青海12345政务服务网1件，西宁市政府网2件），直接办理547件，转交责任单位办理445件，回访230件。
热点问题：
1.消费维权86件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.物业服务53件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.劳动纠纷52件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
