“我在这个小区住了近20年，原本有一个进出的通道，但是走这个通道进入小区需要绕行较远的路，于是大家便从旁边的陡坡出行，有些危险。如今，社区将楼梯安装到位，感谢社区为我们解决了困扰多年的问题。”红岩汽修厂家属院住户赵女士说。近日，湟源县城关镇城郊社区红岩汽修厂家属院居民代表将一面锦旗送到了社区工作人员手中，诚挚感谢社区为民解忧办实事。

紧盯群众急难愁盼问题，把“群众呼声”变成“满意掌声”，近一年来，湟源县城关镇城郊社区积极推进“有诉必应马上办”机制创新工作，改造老旧小区项目、党建扶贫帮困，不断解决居民的急难愁盼问题，完成一件件小事实事，得到了群众的称赞，社区的真情付出与扎实行动，切实提升了辖区群众的获得感、幸福感。

居民要求：加设楼梯方便居民出行

在日常走访中，城郊社区工作人员接到居民反映，红岩汽修厂家属院存在基础设施薄弱、配套不完善等问题。该家属院建成后，居民们是从湟源县交警中队旁的红岩汽修厂大门出入，但存在的问题是居民从县城方向步行至小区需要绕行较远的路，出行非常不便。于是居民纷纷从楼房西侧的一处斜坡上行走，由于楼栋内老年人较多，出行存在安全隐患，这一问题成为小区居民的一块“心病”，建设楼梯也成为居民急需解决的头等要事。

在了解到相关情况后，城郊社区工作人员协调湟源县住建局等相关单位，咨询安装楼梯有关事项，并邀请专业人员实地勘察，在2024年11月中旬完成了住宅楼室外楼梯加建项目并安装了通行门禁，打通了居民回家的安心路。

社区：持续为居民提供快捷精准服务

城郊社区把主动发现和高质量解决高频重点难点民生问题融入社区各项工作中，把群众反映的共性、趋势性问题作为“未诉先办”的突破口，持续为社区居民提供更快捷、更精准的服务。

据统计，2024年城郊社区解决了50项有诉必应、未诉先办事项，群众的满意度不断得到提升。城郊社区利用社区服务专项资金完成了辖区内楼梯新建、居民楼楼道内上下水管网改造等项目，解决了群众家门口的“关键小事”。在重要节假日节点上，社区对62户困难户、残疾家庭、退役军人、困难党员等送去生活用品，为他们送上节日祝福。拉近了困难群众和社区之间的距离，送上党和政府对困难群众的关心和温暖。

城关镇城郊社区党支部书记丁启明表示：“社区将‘我为群众办实事’这一理念深入贯彻到各项工作中，主动发现群众的急难愁盼问题，从‘有诉必应’向‘未诉先办’不断转变，为社区居民提供更快捷、更精准、更贴心的服务。”

（实习记者 文月婷）