“以前啊，我们最担心的就是楼下的餐饮店开业后油烟味会飘进家里，但现在看来，这个担心是多余的。”日前，城东区生态环境局接到居民反映青藏铁路花园小区南门一家餐饮店在外墙上安装了烟囱，疑似未安装油烟净化设备。接到投诉后，工作人员立即行动，第一时间赶赴现场进行核查。当时，该店正处于装修阶段，尚未开始营业。经现场仔细查看，工作人员发现该店已在后厨内安装了油烟净化器，且油烟管道排口位置也远离了停车区域，初步判断不会对周边环境造成严重影响。“我们当时就把现场的情况详细告知了投诉人，并解释了油烟净化器的安装和排放情况。”市生态环境综合执法支队一队二中队中队长吴立业介绍道。

尽管投诉得到了初步解决，但城东区生态环境局并未就此止步。为防止该店在后期营业过程中发生油渍滴漏等潜在问题，工作人员要求该店对油烟管道排口进行进一步改造。“当时我们研判认为，原排烟管道位置较低，排放的烟雾可能通过窗户进入居民家中，影响居民开窗通风，且管道内引风机运行时可能产生铁皮抖动噪音，所以我们要求店家进行改造，延长烟道至高空排放，并在烟道上加装隔音棉。”吴立业说。

店家对城东区生态环境局的要求积极响应，迅速进行了改造。改造完成后，油烟和噪声对周边居民的影响得到了有效杜绝。事后，城东区生态环境局对投诉人进行了电话回访，投诉人对办理结果表示满意。

2月25日，记者跟随城东区生态环境局的工作人员来到这家餐饮店进行回访。店内摆放着一份详细的油烟净化、排放系统清洗台账，记录着每两个月一次的清洗记录。“定期清洗油烟净化器是确保油烟达标排放的关键。”吴立业向记者解释道，“当油烟净化器沉积的油污过多时，油烟无法被有效净化，会直接排放到环境中，造成污染。还可能引起周围居民的投诉，定期清洗可以防止这种情况的发生。”

“我们的店开在居民区楼下，总是担心油烟问题会被投诉，现在按照生态环境局的要求进行改造后，我们也能够安心经营了。感谢生态环境局的工作人员为我们提供指导和帮助！”店主罗森说。

这次成功的油烟整治工作是城东区生态环境局近年来努力解决餐饮油烟扰民问题的一个缩影。餐饮油烟扰民问题一直是群众关注度较高、处理难度较大的热点问题之一。“城东区老旧小区较多，餐饮、汽修等服务行业位置设立不合理，绝大多数餐饮行业均设立在商住楼、居民楼下，这导致油烟及设备产生的噪声扰民现象较为普遍，引发了较多的居民投诉与邻里纠纷。”吴立业坦言。

针对这一问题，城东区生态环境局近年来下了不少功夫。自去年以来，制定并印发了《西宁市城东区异味防治专项整治行动工作方案》《城东区餐饮油烟污染专项整治工作方案》。同时，积极开展专项整治行动，现场检查餐饮店油烟净化设备清洗情况，查看清洗台账，确保油烟达标排放，严厉查处未安装油烟净化设施和不正常使用油烟净化设施行为，督促餐饮经营户按要求将油烟防治措施落实到位、油烟污染问题整改到位。

与此同时，城东区生态环境局按照“有诉必应马上办”工作要求，着力构建“快速受理、及时响应、高效办理、认真回复、暖心回访、认真总结”的办理机制，着力在“响应率、解决率、满意率”上下功夫，真正解决群众急难愁盼问题，不断提升人民群众的幸福感。

据统计，2024年，城东区生态环境局转办案件数为293件，同比下降37.96%，满意度100%，办结率100%。

“除了12345政务服务便民热线这一反馈渠道，我们还设立了专门的举报受理电话8140110，确保群众投诉能够第一时间得到受理。同时，着力在办理环节下功夫，对工单一跟到底，直至办结。”吴立业表示，“在解决投诉案件时，我们也会找好平衡点，促进生态环境保护工作与社会经济同发展。我们充分尊重经营者的发展利益，同时也保障人民群众的合法环境权益。”（实习记者 措毛）