本报讯（记者 张国静）“本来以为今天没带户口本，要白跑一趟了，没想到现在实行‘容缺受理’，忘带证件也能办理户籍手续，真是太方便了！”日前，市民张女士在城西区政务服务中心“办不成事”反映窗口惊喜地发现，部分事项可以通过申请“容缺机制”，实现了一次性办成事。

为了有效解决申请人多次往返跑的难题，缩减申请人办事时间，城西区政务服务中心通过推行“告知承诺+容缺办理”审批服务模式，开设“办不成事”专门窗口，用实际行动践行为民服务的宗旨。“容缺机制”+“特事特办”的服务案例在城西区政务服务中心还有不少，日前，市民王先生在办理户籍事项中，切身感受到“容缺机制”为群众带来的便捷和贴心。

“前不久，我去办理户籍手续时得知，落户的房子门牌号信息错误，显示已有人落户，而更改门牌信息需要前房主来更改。这一来一去就会耽误孩子上学报名，当时可着急坏了……”市民王先生说。接到王先生的诉求后，城西公安分局户政大队立即展开相关工作，了解到该房屋确实存在老旧小区错排门牌证的情况。随后公安部门与辖区民政部门沟通，因原房主不在本地无法前往办理更改信息，而现房主又着急落户为孩子报名，秉承“急事急办、特事特办”的原则，城西公安分局户政大队采取“容缺材料办理”机制，即“先办理，后补相关手续”，由市民王先生现场书写承诺书，待前房主回宁后，前往实地办理、重排变更门牌证，并后补门牌证。“公安、民政部门联合及时地解决了我的困难，这种特事特办的容缺机制才真正体现了为民服务的理念。”王先生办结户口迁移全部事项后，对政务服务的“柔性机制”点赞。

记者从城西公安分局户政大队了解到，为不断优化服务模式，提高服务水平，城西区积极完善户籍迁移制度，探索实行便捷服务，推出了户籍业务“容缺受理”服务模式，对群众办理的户籍申请事项，在容缺受理范围内的，可在必要申请材料齐全且合法的情况下，其他申请材料尚不完备的，由申请人出具“容缺后补”书面承诺书，一次性受理办结，真正实现“让办事群众最多跑一趟”的一站式服务标准。