本报讯（记者 小蕊）为深入践行“共筑满意消费年”主题行动，提升全省消费维权服务透明度与公众参与度，3月6日，省市场监管局组织开展12315服务热线“开放日”活动，邀请消费者代表、企业代表等30余人走进青海省12315投诉举报中心，借助“现场观摩、角色体验和对话交流”的多元形式，让参与者深切体会到消费维权工作的每一个环节，构筑起市场监管部门与群众之间的“心贴心”交流桥梁，助力打造安全放心的消费环境。

在青海省12315投诉举报大厅，工作人员现场演示了消费者来电从接听、录入、分转到督办的全流程，讲解“7×24小时人工应答”和“消费投诉绿色通道”等便民机制运行情况。在“今天我当接线员”体验环节，5名消费者代表戴上耳麦，在专业座席指导下模拟处理来电咨询。“您好，这里是青海省12315服务热线，请问有什么可以帮您？”市民李女士现场接听模拟投诉电话，学习工单录入规范和沟通技巧。她说：“亲身体验了如何与消费者沟通，如何解答他们的咨询，我对消费维权有了进一步了解，作为消费者将更加放心。”

省市场监督管理局工作人员表示，12315服务热线作为全国统一的消费者服务热线，始终秉持“维护消费者合法权益，促进市场公平，共建和谐消费环境”的服务宗旨，7×24小时全天候服务，逐步成为消费者权益保护的“贴心卫士”，无论是商品质量问题、服务纠纷，还是虚假广告、价格欺诈等行为，12315都能快速响应，及时转办，确保消费者的诉求得到有效处理。2024年，省市场监督管理局12315受理服务中心通过来电来函、互联网、语音留言等方式共接收咨询投诉举报178204件，为消费者挽回经济损失共计1062.61万元。