本报讯（记者 悠然）3月11日，记者从市委作风巡查第十组获悉，自全市“有诉必应马上办”务实为民强作风推进会召开后，西宁市交通运输局迅速行动，积极响应，以实际行动诠释为民服务宗旨，创新工作方法，高效解决群众诉求，赢得广泛好评。市委作风巡查第十组对市交通运输局落实情况开展专项巡查时，发现该局工作成效显著，亮点纷呈。

市交通运输局深知思想引领的重要性，第一时间组织召开党组扩大会。面对巡游出租、网约出租车、驾校管理等16个领域的5126件工单，局领导班子认真梳理分析，要求全体工作人员狠抓作风建设，以问题为导向，分时、分层、分类进行研判，督促道路运输企业切实转变态度，层层压实责任，全面提升工作质效。同时，市交通运输局针对投诉集中的巡游出租车问题，采取了抓“两头”、带“中间”的巧妙策略。联合市公安交管局成立工作专班，通过动态监控抽查、路面执法巡查、乘车体验暗查、群众投诉核查、入驻企业督查的“五查”手段，对问题车辆和驾驶员进行重点整治。并且每月统计车辆交通违法率、驾驶员违规率、车辆投诉率综合得分，召开数据分析结果通报会，对出租车公司进行排名，并表彰优秀驾驶员，形成良好的激励机制。12345热线月投诉量从去年5月的182起降至今年1月的102起，下降幅度高达43.96%，出租车行业服务水平得到显著提升。

驾培机构合同不规范、学员退费难一直是困扰群众的难题。市交通运输局主动出击，运用“1532”工作法积极应对。积极协调驾校解决学员合理诉求，成功处理94起退费纠纷，为学员退还费用15.13万元。加强源头治理，从解决个别问题向规范整个行业迈进。市交通运输局牵头起草《机动车驾驶员培训服务合同示范文本》，在省交通运输厅的指导支持下，经过多轮修改完善，于2024年7月初由省交通运输厅、省市场监管局联合印发实施，并在全省推广。这一举措效果显著，我市驾培行业投诉总量同比下降54.32%，退费类投诉同比下降66.57%，有效保障了学员的合法权益。