本报讯（记者 一丁）为持续优化消费环境，强化消费者权益保护工作，3月12日，西宁市市场监督管理局、西宁市消费者协会首次联合西宁市交通运输局、西宁市商务局、西宁市文化旅游广电局等单位，召开2024年全市消费者权益保护工作情况通报会，会上各单位对2024年保护消费者合法权益工作成效、下一步重点工作情况进行了通报。

去年以来，全市各级市场监管部门紧盯消费者急难愁盼问题，强化食品药品、特种设备等“三品一械”安全监管，持续开展价格“净域”、价监竞争“守护”、民生领域“铁拳”、旅游市场专项整治等30余项执法行动，全市市场监管系统办结普通程序行政处罚案件356起，累计为消费者退货1779件，退货金额达149.95万元。

全市交通运输部门联合公安交管局深入开展运营车辆专项整治，月投诉量从5月份的182起降至12月份的110起，下降了39.56%；严查网约车非法营运行为，12月我市网约车订单平均合规率80.18%，较11月提升了11.93个百分点，在火车站换乘区设置网约车乘车区，将网约车免费停放时长从15分钟延长至30分钟。同时，针对驾培机构合同内容不一、退费不畅的痛点问题，牵头起草的《机动车驾驶员培训服务合同示范文本》在全省范围内推广使用，示范文本推行以来，投诉总量同比下降54.32%。

2024年，市商务部门坚持以群众有感、满意为衡量标准，制定印发《西宁市单用途预付卡管理暂行规定》，进一步明确各级各部门监管职责，市区县商务部门联动办理市民消费纠纷问题32件，追回群众损失共计18.9万元。此外，针对消费者关注的以旧换新政策，商务部门累计受理群众电话咨询1000次，及时处理政策咨询252件。

2024年，市文旅部门严格落实消费者权益保护各项工作，开展旅行社“拔点攻坚”、旅游市场购物场所专项整治等行动，共关停130家旅行社业务权限，查处非法营运车辆319台，处罚金额194.3万元。此外，在维护消费者权益上下功夫，共处置涉旅舆情65起，办结率100%，办结涉旅投诉9413件，办结率100%。