3月12日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1006件次，网民留言69件（西宁12345微信公众号65件，西宁市政府网3件，人民网（书记留言板）1件），直接办理444件，转交责任单位办理562件，回访428件。

热点问题：

1.消费维权72件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.劳务纠纷42件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。

3.物业服务31件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。