3月13日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求889件次，网民留言96件（西宁12345微信公众号85件，西宁市政府网5件，青海12345政务服务网2件，人民网（市长留言板）2件，中国政府网2件），直接办理392件，转交责任单位办理497件，回访314件。

热点问题：

1.消费维权56件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.交通秩序35件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。

3.噪音问题33件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。