前不久，一位客户走进华夏银行西宁分行营业大厅，要求办理补卡业务。客户表示自己的华夏银行卡已丢失且长时间未使用，但因有一笔款要入账所以急需补卡，且汇款方指定要用华夏银行卡接收款项，其他银行卡均无法使用。大堂经理敏锐察觉异常，怀疑客户银行卡涉诈。

经查询，客户银行卡为外省办理，需先挂失销卡再补办。在提示客户扫码填写“两卡”治理系统内容时，发现客户被禁止开卡，无法办理补卡，次日，该行接到客户的投诉工单，表示对其服务不满，接到工单后该行第一时间联系客户，并详细解释相关情况，同日客户自行拨打反诈中心电话，了解到自己的银行卡确实存在涉案问题，误会了当日工作人员，对此表示歉意，并认可我行服务态度及警觉性。

“通过这一案例，警示银行工作人员，犯罪分子手段不断翻新，我们需时刻保持警惕，详细询问客户、核实佐证资料，并借助‘两卡’治理系统筛查风险，及时堵截诈骗案件。”该行工作人员说。