本报讯（记者 晴空）3月6日，西宁市邮政管理局结合我市邮政快递业实际，制定实施西宁市邮政快递业开展《党建引领“有诉必应马上办”群众评价实施办法（试行）》（以下简称《办法》），对全市邮政快递业用户申诉处理机制进行全面调整，压紧压实寄递企业服务质量主体责任，切实提升全市寄递服务水平。

《办法》将自然人、法人或其他组织通过省、市12345政务服务便民热线等渠道反映的涉及邮政快递业的诉求办理情况纳入群众评价，将各邮政、快递企业在宁区域总部作为承办单位分别排名通报，视情启动问责机制。《办法》设置了群众评价以满意率为核心内容，对专项整治领域月度办单量最多的企业，依法追究企业在宁区域总部法律责任。

今年，全市邮政快递业将全面加强从业人员服务质量相关内容的培训，努力抓好寄递服务质量水平提升，妥善解决用户申诉，以用户申诉暴露出的服务质量问题进行全行业全面整改。

“对市民的合理诉求，处理结果满意就是最终目标，西宁市邮政管理局专门成立了工作专班，就是要以党建引领‘有诉必应马上办’为抓手，多办顺民意、惠民生、暖民心的实事，更好满足人民群众对更高水平寄递服务的期待。”西宁市邮政管理局党组书记、局长李洪志说。

全市各快递企业将落实调整后的用户申诉处理新机制，优化申诉办理流程，围绕2025年邮政快递业更贴近民生七件实事，持续提升快递服务质量，有效降低用户申诉率，推动解决“一件事”向解决“一类事”转变。