3月16日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求649件次，网民留言47件（西宁12345微信公众号43件，青海12345政务服务网2件，人民网（书记留言板）1件，中国政府网1件），直接办理298件，转交责任单位办理351件，回访9件。

热点问题：

1.消费维权61件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.交通秩序38件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。

3.物业服务25件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。