本报讯（记者 悠然）3月18日，记者从市委作风巡查第十组获悉，在对西宁供水集团落实“有诉必应马上办”务实为民强作风推进会精神情况进行巡查时发现，该集团积极更新服务观念，全力推动服务模式从“有诉必应马上办”向“未诉先办”转变，创新推出一系列便民利民举措，赢得群众广泛认可。

西宁供水集团推出“提前介入”主动服务，解决企业、群众办理供水接入手续时面临的审批难题。通过加强与各区政府、园区的沟通，建立用水客户“信息库”，全面掌握供水需求信息，提前掌握供水需求，把服务送到“家门口”。去年年底，得知省检察院将扩建国家检察官学院青海分院后，供水集团迅速行动，主动联系院方，勘察现场，拟定接水方案，预留接驳口，并前置第三方环节，实现“让水等项目”。

为应对办事人员不熟悉办理流程的问题，集团建立“帮办代办”暖心服务机制。针对国家检察官学院青海分院扩建项目涉及的外线行政审批事项，安排专人代办红线外道路开挖等手续，并全程跟踪反馈，超前完成供水红线外配套设施建设，保障随时开栓通水。

此外，集团以“未诉先办”精细服务为目标，对群众热线反映的供水问题进行数据分析，探索创新服务模式。设置“移动办公桌”，开展政策宣传、意见征集与现场答疑，主动解决水压、水量、水质检测等用水问题，完善供水全生命周期服务机制。截至2025年2月底，供水热线受理有效事项63955件，代办帮办13件，响应率达100%，企业和群众对供水工作的满意度大幅提升。西宁供水集团通过这些举措，切实为群众和企业带来了便利，提升了供水服务水平。