3月18日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1115件次，网民留言52件（西宁12345微信公众号42件，西宁市政府网3件，市委网信办1件，码上减负3件，青海12345政务服务网2件，人民网（书记留言板）1件），直接办理606件，转交责任单位办理509件，回访350件。

热点问题：

1.消费维权64件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.劳动纠纷61件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.供暖管理48件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府与城达供热核实处理。