3月19日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求938件次，网民留言101件（西宁12345微信公众号94件，西宁市政府网1件，青海12345政务服务网2件，中国政府网2件，人民网（书记留言板）1件，人民网（市长留言板）1件），直接办理388件，转交责任单位办理550件，回访328件。

热点问题：

1.消费维权54件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.劳动纠纷38件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.物业服务37件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。