近日，市民张先生致电晚报社区记者反映，2024年6月29日他在快手平台直播间上购买了云南特游国际旅行社有限公司推出的一款1000元买一赠一的山水黔游套餐，该套餐包含10条国内热门旅游线路。按照直播间的介绍，当天购买的消费者可在三年内任选一条线路，享受当地5天4晚食宿、游玩等一系列服务。他心动不已，为了核实活动真实性，购买时特意添加了该旅游公司客服微信。今年2月初，他和妻子计划去湖北恩施游玩，便联系了客服准备预约出行。客服说，他和妻子年龄超过65岁，属于特殊年龄群体，该套餐原本不接待，若要参加就必须补交额外费用1500元。

张先生说，当时在直播间咨询时，主播并未提及年龄限制，下单成功后也没有任何提示。为了避免后续产生不必要的费用，他还在线下与客服反复确认，得到的答复均是没有任何隐性消费，这才放心购买。没想到如今却出现这样的状况。对此，他要求对方退款，却遭到拒绝。

云南特游国际旅行社有限公司客服阿杰说，张先生在快手平台直播间购买了旅游套餐后，他们通过微信向其发放了旅游手卡。卡内明确注明了线路、景点以及特殊年龄收费标准，是张先生自己没有仔细阅读，属于个人疏忽。若张先生坚持退款，只能等到三年后套餐有效期结束。

青海凡圣律师事务所刘律师：虽然旅游手卡上标注了特殊年龄收费标准，但在销售过程中，主播未在直播间告知关键信息，张先生下单后也无提示，线下客服还声称无隐形消费，这一系列行为导致张先生在不知情的情况下完成消费，旅行社存在隐瞒重要信息的过错，可能涉嫌虚假宣传。作为商家，应当向消费者阐明产品的注意事项。本案中旅行社并未将本产品的注意事项向张先生阐明，导致张先生在错误认识下购买了服务，商家存在一定的过错。快手平台应当协助张先生与商家进行协商。如果商家坚持不予退款，张先生可以保留证据，向平台进行举报或者向相关法院提起民事诉讼，要求商家进行退款，要求平台予以协助。

记者 俪臻