本报讯（实习记者 文月婷）作为全省“办税服务+12366”双转型示范厅建设单位，国家税务总局西宁市城中区税务局通过构建“三台联动”智慧服务体系，形成精准、便捷、高效、专业的纳税服务新格局。

城中区税务局通过三台协同提效能，“前台”建立分流引导+咨询预审的两级导税预检机制，按业务量及复杂程度有序引导纳税人前往自助办税、简事快办、人工窗口等“前台”区域办理，精准分流提升办税服务质效。“中台”进行重构，通过“坐席式”管理、“分区式”运营，推动办税服务厅对外公开电话接入征纳互动，为线上办、远程办、就近办做好强有力服务支撑。“后台”统筹服务资源，加强运营监控，实现服务资源优化配置，对遇到的问题直接引入保障团队、专家团队等，实现后台支撑兜底。

通过精前台、优中台、强后台，完善构建“自助网办为主、远程帮办为辅、线下解决兜底”的业务办理模式，实现功能迭代与服务升级。优化自助区网办功能，强化征纳互动反向拉起、业务单确认功能使用，扩大线上服务范围，优化窗口布局，设立社保非税业务专窗、藏汉服务专窗等加强特殊群体服务。成立“征纳互动服务及电子税务局审核集约处理中心”固定配备5名工作人员负责纳税人线上业务咨询和办理。通过2月数据分析，线上业务量占比总业务量近54%，12366、办税服务厅一体化转型升级初见成效。

内外协同强联动，共建共治新格局，一方面，跨域交流拓思路，接待国家税务总局新疆维吾尔自治区税务局、深圳市税务局实地考察，与西宁市各区县局办税服务厅考察组现场交流城中区初步转型情况。另一方面，部门联学打破壁垒，与城中区社会保险服务局、医疗保障局青年干部开展联学联建活动并建立线上交流联系群，强化部门协作共治，确保社会保险费各项业务平稳运行和有效衔接，为进一步提升办税服务厅转型升级打下扎实基础。