3月31日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1065件次，网民留言74件（西宁12345微信公众号64件，西宁市政府网8件，市委网信办1件，青海12345政务服务网1件），直接办理517件，转交责任单位办理548件，回访198件。

热点问题：

1.消费维权49件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.劳动纠纷47件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.交通秩序45件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。