4月2日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1047件次，网民留言54件（西宁12345微信公众号50件，西宁市政府网1件，青海12345政务服务网2件，人民网（书记留言板）1件），直接办理547件，转交责任单位办理500件，回访378件。

热点问题：

1.消费维权39件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.交通秩序37件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。

3.噪音问题36件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。