4月3日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1023件次，网民留言60件（西宁12345微信公众号55件，西宁市政府网2件，青海12345政务服务网1件，人民网（书记留言板）2件），直接办理516件，转交责任单位办理507件，回访316件。

热点问题：

1.消费维权75件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.劳动纠纷50件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.交通秩序37件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。