4月16日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1017件次，网民留言67件（西宁12345微信公众号59件，西宁市政府网3件，市委网信办1件，青海12345政务服务网1件，中国政府网1件，人民网（书记留言板）2件），直接办理483件，转交责任单位办理534件，回访392件。

热点问题：

1.消费维权67件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.物业服务39件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.交通秩序35件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。