4月18日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求946件次，网民留言82件（西宁12345微信公众号73件，西宁市政府网4件，市委网信办1件，中国政府网3件，人民网（书记留言板）1件），直接办理428件，转交责任单位办理518件，回访256件。

热点问题：

1.消费维权56件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.劳动纠纷50件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.噪音污染39件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。