4月20日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求655件次，网民留言40件（西宁12345微信公众号37件，西宁市政府网1件，市委网信办1件，人民网（市长留言板）1件），直接办理280件，转交责任单位办理375件。

热点问题：

1.消费维权50件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.噪音问题45件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.交通秩序28件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。