4月30日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1140件次，网民留言64件（西宁12345微信公众号52件，码上减负2件，人民网（书记留言板）9件，人民网（市长留言板）1件），直接办理599件，转交责任单位办理541件，回访415件。

热点问题：

1.消费维权52件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.劳动纠纷52件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.市容环境42件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。