5月5日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求649件次，网民留言55件（西宁12345微信公众号52件，青海12345政务服务网3件），直接办理278件，转交责任单位办理371件，回访47件。
热点问题：
1.消费维权48件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.噪音问题43件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.旅游管理36件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
