李先生来电询问：他上周使用现金购买了去外地的火车票，因种种原因现在需要退票。是否能在线上办理退票？

铁路12306客服中心工作人员答复：通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站、铁路12306 App先行办理退票。自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。俪臻

有效时限内报名

吴先生来电询问：他想收养一个孩子，该如何申请登记收养子女？

市民政局工作人员答复：在报名登记阶段，按照儿童收养流程，西宁市儿童福利院在有符合收养条件儿童的情况下，向社会公开发布收养公告，有收养意愿的家庭可在收养公告有效时限内登记报名。

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