5月11日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求715件次，网民留言37件（西宁12345微信公众号33件，西宁市政府网1件，人民网3件），直接办理330件，转交责任单位办理385件。

热点问题：

1.噪音问题51件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.消费维权41件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.交通秩序36件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。