5月13日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1213件次，网民留言61件（西宁12345微信公众号48件，西宁市政府网4件，市委网信办2件，码上减负3件，青海12345政务服务网1件，人民网3件），直接办理613件，转交责任单位办理600件，回访380件。

热点问题：

1.消费维权71件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.劳动纠纷51件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

3.交通秩序50件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。