一面面锦旗、一声声感谢，是群众对市公安局城北分局户政大队的最高褒奖；一次次上门、一回回攻坚，是民辅警践行初心的生动注脚。为持续优化窗口服务精度与温度，推动公安政务服务质效全面提升，今年以来，市公安局城北分局户政大队以“三心”服务让窗口贴近群众“心口”，绘就新时代公安服务的温暖底色。

暖心：上门服务情暖特殊群体

当行动不便成为群众办证“拦路虎”时，城北分局户政大队主动出击，将服务阵地从窗口延伸到群众家中。身患重病的张爷爷因体貌变化无法通过线上人脸验证，且卧床不起难以前往户籍窗口，这让本就被病痛折磨的老人雪上加霜，家人在社区微信群看到城北分局户政大队发布的上门服务公告后，立即拨打电话求助。了解实际情况后，户政大队民辅警带着相机、指纹采集设备等“移动办证厅”来到了张爷爷家中，为他整理衣衫、调试光线、耐心引导，在一次次细致调整中，终于定格下符合标准的证件照。“没想到足不出户就能办好身份证，你们真是帮了大忙！”张爷爷家人的感激之情溢于言表。像这样的上门服务，城北分局户政大队每月开展十余次，民辅警用脚步打通服务群众的“最后一公里”，让特殊群体感受到公安服务的真情温度。

舒心：寻“档”攻坚助力家庭团圆

面对复杂繁琐的户籍业务，城北分局户政大队民辅警始终保持迎难而上的韧劲。高先生为父母办理投靠落户时，因多次户籍迁移导致出生档案缺失，陷入“证明难”的困境。户政大队迅速启动“跨域协作”模式，通过电话、线上平台与多地公安机关反复沟通，在海量档案中抽丝剥茧。通过连续数日加班整理、比对信息，终于在尘封的档案中找到关键证明材料。从寻档到协助准备落户材料，再到顺利完成审核，户政大队全程“保姆式”服务，让高先生一家得以团圆。高老先生颤抖着双手给户政大队送来了锦旗，他说，“贴心服务如沐春风。”

顺心：创新服务提升便民质效

除了温情服务，城北分局户政大队更以科技赋能、机制创新提升服务质效。推行“一窗通办”集成服务，让群众办事“只进一扇门、最多跑一次”；开通“绿色通道”，为老年人、孕妇等特殊群体优先办理业务；依托“线上+线下”双平台，实现业务咨询、预约办理、进度查询“一网通办”。此外，户政大队还定期开展“户籍知识进社区”活动，通过现场答疑、发放手册等方式普及户籍政策，将服务送到群众家门口，为构建和谐警民关系、提升群众幸福指数注入源源不断的“藏蓝力量”。（记者 宁亚琴）