5月20日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1171件次，网民留言103件（西宁12345微信公众号93件，西宁市政府网6件，青海12345政务服务网1件，中国政府网1件，人民网2件），直接办理573件，转交责任单位办理598件，回访270件。
热点问题：
1.消费维权70件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.劳动纠纷66件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.物业服务48件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
