5月21日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1181件次，网民留言103件（西宁12345微信公众号97件，西宁市政府网3件，青海12345政务服务网1件，人民网2件），直接办理512件，转交责任单位办理669件，回访343件。

热点问题：

1.消费维权70件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。

2.交通秩序56件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系市公安交通管理局核实处理。

3.劳动纠纷51件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。