“看病时有些重复检查项目若能取消，既能省钱还能省时间，这对老百姓来说就是实实在在的经济实惠！”“道路违停和小区占道问题若能及时解决，大家出行就会方便很多……”作为学习教育的市级社会监督员，大通县妇幼保健院办公室主任崔忠、城中区万伦幼儿园党支部书记张媛总是随身带着纸笔，认真记录居民诉求并反馈给相关部门。

如何从源头化解居民诉求？学习教育期间，西宁市坚持开门搞教育，从各领域各行业聘请40人建立社会监督员队伍，主动倾听百姓心声、接受群众监督，当好群众的“代言人”。

“群众的所思所盼就是我们的工作方向。”今年4月，崔忠在大通县第一人民医院走访时，听到患者家属的无奈心声：“县医院拍的片子，市里医院不认，父亲的头疼病来回折腾，光检查费就花了不少。”这样“重复检查”的困境，在县域就医患者中并非个例——市县医院检查标准差异、病情诊断严谨性考量，让“检查结果互认”成了堵点。

问题摆在眼前：群众的“急难愁盼”与医院的“现实难处”如何平衡？崔忠以社会监督员身份，向市县两级学习教育工作专班反映问题。专班随即联动市卫健委，将“检查互认”纳入查摆清单：一方面统一市县医院部分检查项目的技术标准，另一方面推行“首诊检查负责制”。大通县卫健局更是同步优化流程，推出“限时办结制”，将患者满意度与医务人员考核挂钩。如今，大通县患者跨院就诊平均检查费用降低了，候诊时间大大缩短了。

作为教育行业的从业者，张媛积极挖掘教育领域及身边存在的问题及困难，通过履行社会监督员职责，将群众的“心头石”，变成了“攻坚令”。“房子买了8年，房产证一直办不下，晚上睡觉都不踏实。”王女士的难心事，被张媛记在了监督日志里。经核实，该房屋为省级单位拍卖房产，因历史遗留的审批流程问题，数十户业主陷入“办证难”的困局。

接到张媛反馈的问题后，市委学习教育工作专班第一时间核查交办：一方面协调自然资源、住建等部门组建专项小组，另一方面重新梳理历史档案，简化跨部门审批流程。不久前，首批不动产证送到了王女士及其他业主手中。王女士感慨道：“原以为还要继续等下去的事，没想到这么快就解决了，为党员干部的务实作风点赞！”

“渠道畅通了，反馈的问题也一一解决了。现在接孙子放学，路宽了、心也顺了！”居民刘阿姨的笑容，成了街头最生动的“监督成果展”。

社会监督员督促办理的是百姓身边事，顺应的是民心。让群众更加欣喜的是，全市各部门各单位在社会监督员工作机制的基础上举一反三，深入了解群众身边的急难愁盼，核实后第一时间向相关部门反馈并得到及时解决。

据市委学习教育工作专班相关负责人介绍，通过开展业务培训，制定工作指引，建立起了“诉求收集—分类交办—限时反馈—满意度回访”闭环机制，确保社会监督员作用发挥。

如今，全市像崔忠、张媛这样的社会监督员仍奔走在社区医院、学校门口、村头巷尾，一个个“小建议”撬动的不仅是群众的“幸福指数”，更是深入贯彻中央八项规定精神在基层落地生根的生动注脚——当政策始终对准群众的“表情包”，民生答卷便有了最温暖的底色。（记者 宁亚琴）