本报讯（记者 施翔）近日，市委作风巡查第五组深入大通县各乡镇开展常规巡查和专项巡查时，要求各乡镇创新“有诉必应马上办”工作方法，黄家寨镇积极响应，大胆探索，率先走出第一步，全镇上下凝心聚力做好“未诉先办”工作，将以往通过群众诉求件为线索解决诉求的工作方式，转变为主动发现问题、常态化开展为民办实事的工作方法，真正做到“被动应诉”变“主动下访”。

黄家寨镇积极构建“党建引领+网格化服务”双向治理模式，将辖区划分为24个大网格、90个子网格，22名网格长、90名网格员、560名信息员，采取定人、定责、定岗的包片区责任制，村、社区网格员下沉到网格中，开展社情民意搜集、安全隐患排查、矛盾纠纷排查化解、民生事项服务等网格职责，深入了解群众的困难和诉求，助推接诉即办和未诉先办工作取得更好成效。

通过在镇社会治安综合治理中心专门设立“有诉必应马上办”热线电话及诉求反映岗位（信访服务岗），并向22个村（社区）发入通知和微信公布电话的形式，积极宣传引导辖区居民群众优先通过镇热线电话反映诉求，为群众提供“急难事马上办、就近办、贴心办”的服务，建立投诉举报快速回应处理及问题事项解决反馈机制，从源头上减少市级“西宁评议”和“12345热线”转办件，今年1月至5月黄家寨镇未诉先办12件。巡察组走访时群众反映：黄家寨镇本级“有诉必应马上办”热线电话的开通，好多事情当天就能得到解决，减少了从下到上，再由上到下反馈问题做调查核实解决问题的环节，极大方便了群众。

及时梳理镇热线反映的疑难杂症问题，有针对性地采取镇领导研判、下访和分级、归口办理制度，确定专人跟踪督办、协调，按期办结。接访过程中，解答群众的政策疑问，帮助群众正确理解党的方针政策，正确处理个人利益和集体利益、局部利益和全局利益、当前利益和长远利益的关系，正确行使公民权利、履行公民义务，理性合法地表达诉求，自觉维护信访秩序。

黄家寨镇将进一步树牢为民服务理念，主动深入村（社区）了解群众需求，积极响应问题，主动拓宽思路解决问题，继续按照党建引领“有诉必应马上办”相关工作要求，树立“未诉先办”的服务意识，把群众关心的热点、难点问题放在心上，打通从“有诉必应”到“未诉先办”的“最后一公里”，助力黄家寨镇党建引领有诉必应马上办工作提质增效。市委作风巡查第五组将进一步跟进督导工作，把好的工作经验和做法推广，力戒形式主义和官僚主义。