本报讯（记者 施翔）近年来，城东区以“物业服务规范化”为主线，统筹谋划制度设计、靶向破解痛点难点、创新构建长效机制，推动全区526个住宅小区从“粗放管理”向“精细服务”蝶变，群众获得感、满意度显著提升。

顶层设计筑根基，构建规范管理“四梁八柱”。区委、区政府将物业管理纳入民生重点工程，今年以来8次专题研究物业服务提质增效、突出问题整治等工作，形成“区委统筹、政府主导、部门协同、镇办落实”四级联动体系，破解以往多头管理、责任分散难题。创新建立“区级部门+镇办+社区+物业+业委会”五方联动攻坚机制，实行“日调度、周研判、月通报”工作法，推动问题整改从“碎片化处理”转向“系统化解决”。制定《城东区推进物业服务管理提质增效若干措施》，推行“当下治”与“长久立”两清单牵引的工作体系，配套党建指导员驻点帮扶、联合执法等措施，为物业企业划定服务规范“红线”，推动行业管理从“经验驱动”转向“制度驱动”。

精准施策破难题，疏通服务梗阻“最后一米”。实施“能力提升工程”，每月开展物业专题培训。针对投诉集中的企业，开展靶向约谈，累计签订约谈通知书310份，倒逼企业整改安全未落实、收费不透明、服务不达标等问题，行业法治化、专业化水平显著提升。推行“清单化整改+项目化推进”模式，选取物业服务矛盾突出的重点攻坚小区，逐个建立“当下治”“长久立”两张清单，实施“一小区一策”针对性攻坚，全面整治公共收益不清、设施老化、服务缺位等问题。开展公共收益专项整治，对60余个小区收益情况全面摸排，以透明化管理激发业主参与治理积极性。

精细管理促长效，激活品质提升“动力引擎”。打破区域限制，以社区为单元将19个社区代管小区“打包托管”给优质企业，以“政府引导+市场运作”模式实现专业服务全覆盖，让老旧小区居民享受“质优价廉”的规范化服务。建立涵盖服务质量、投诉处理、安全管理等的“红黑榜”评议制度，对“红榜”小区给予通报表扬，对“黑榜”小区实施高频巡查、重点约谈，倒逼企业整改提升。深化“社区吹哨、部门报到”机制，组织城管、市监、公安等部门开展联合执法，形成跨部门联动治理格局。