自深入贯彻中央八项规定精神学习教育开展以来，市人社局党组把解决新业态劳动者维权难题作为作风建设“试金石”，聚焦群众反映的新业态群体“维权渠道不畅”“权益保障不足”等痛点，近日正式启用全省首个专业化调解平台——西宁市新就业形态用工争议多元化解中心（以下简称“中心”），以“清单化学习、穿透式调研、精准化服务”推动学习教育成果转化为民生实效，让新业态劳动者维权从“多头跑”变为“一站式”。

务求实效整改：把“问题清单”变成“责任清单”

市人社局党组将学习教育与新业态维权难题贯通融合，围绕“新业态用工关系认定难、电子证据采集难、争议化解周期长”等问题，建立“作风建设问题清单”，梳理出涉及维权服务的短板，制定“一窗受理、联动调处”等整改措施。

“我们带着问题下基层，在快递站点、电商直播平台调研时发现，超60%的新业态劳动者不清楚如何维权。”市人社局相关负责人介绍，针对这一现状，该局牵头联合工会、法院、司法等部门筹建多元化解中心，构建起“仲裁员+法官+律师+调解员”专业团队，形成“咨询—调解—仲裁”全流程服务闭环，让劳动者维权有了“主心骨”。

新业态劳动者维权“破题”：从“单兵作战”到“多元联动”

作为全省首个聚焦新业态劳动者的争议调解平台，中心创新“多部门联动、全链条化解”机制：整合4家单位资源，联合5区2县仲裁机构，共同建立专业力量的调解员库，推行“一窗受理、分类处置”——简单争议由专职调解员现场调解，复杂案件启动“仲裁+司法”联动程序，实现“小事不出中心，难事联合化解”。

【案例一】快递员工伤赔偿：37天闭环化解

之前，快递员马金良派件时受伤后被相关部门认定为工伤十级，因平台与用工单位责任划分争议陷入僵局。中心成立后开辟绿色通道，及时受理马先生的诉求，中心同步开展政策释明与企业协调，3轮调解后双方达成协议，马金良获赔12.75万元，全程仅37天。“没想到这么快拿到赔偿，省心又高效！”马金良点赞道。

【案例二】主播欠薪纠纷：分类调解15天结案

今年3月，5名主播因欠薪求助。针对直播行业薪酬特点，中心对4名低额诉求者庭前调解、1名复杂诉求者核账协商，15天内5案全部以一次性支付调解金结案，实现劳动者维权与企业整改“双赢”。

作风建设“赋能”：从“被动响应”到“主动服务”

学习教育期间，市人社局将“主动服务”贯穿维权全程，在全市30个零工市场设立“维权服务站”，累计提供法律咨询200余人次；开发“线上调解平台”实现维权“一网通办”；建立调解协议回访制度，确保“案结事了”。

“作风建设的成效，最终要体现在群众的‘获得感’上。”市人社局党组负责人表示，下一步将聚焦新业态劳动者“参保难、取证难、维权难”等深层问题，推动出台《新就业形态权益保障操作指引》，从制度层面筑牢维权根基。

市人社局用“绣花功夫”织密新业态维权网——当快递员、网络主播等劳动者遇到纠纷时，全省首个多元化解中心已成为他们可信赖的“暖心港湾”，这既是作风建设的生动实践，更是“人社服务为人民”的初心映照。（记者 刘瑜）