本报讯（记者 刘瑜）我市人社部门聚焦群众“急难愁盼”，以优化工伤认定鉴定服务为突破口，系统性重构工伤认定鉴定工作体系。通过科学下放权限、优化服务链条、创新服务模式，全力打造“有速度、有精度、有温度”的工伤保障服务体系，为全省人社领域政务服务提质增效树立示范标杆。

织密服务网络，打造“15分钟便民服务圈”

过去，工伤职工及其亲属需往返市人社局办理认定鉴定业务，路途远、耗时长。如今，西宁市人社部门以“服务触角下沉、群众办事上楼”为目标，在全市7个区（县）设立标准化服务窗口，将工伤认定、鉴定业务下沉区（县），在群众“家门口”筑牢权益保障防线。工伤职工可在“15分钟便民服务圈”内，轻松完成申请材料提交、政策咨询获取及办理进度查询等事项，真正实现“少跑腿、好办事”，显著提升群众办事体验。

优化工作机制，跑出认定鉴定“加速度”

通过建立“属地受理、分级办理、全程跟踪”的工作机制，推行“调查取证前移”工作法。区（县）人社部门接到申请后，24小时内组建包含劳动监察员、法律顾问、医疗专家的联合调查小组，直接深入企业车间、事故现场开展勘查，确保证据采集时效性。

在劳动能力鉴定环节，创新实施“预审核+集中鉴定”模式，科学统筹全市鉴定资源，实现“周周有鉴定、月月有结论”。自权限调整以来各县区累计完成工伤认定440件、劳动能力鉴定受理送达491件，“办事省时省力”“服务贴心暖心”成为群众对人社服务的普遍赞誉。

升级服务体验，传递人社服务“温度感”

全方位升级改造实体服务大厅，设立“工伤服务专窗”，打造“一站式”工伤服务专区，设置“政策解读角”“争议调解室”“智能查询终端”等功能区域。配备专职导办员，为群众提供“一对一”全流程引导服务。创新推出“工伤服务明白卡”，针对特殊群体需求，制定“四项关爱行动”，为行动不便人员提供“专家上门、视频连线”服务；为异地居住职工开通“跨省通办”专线；为文化程度较低群体提供“方言讲解”服务；为经济困难职工协调法律援助，对有和解意向的当事人，积极促成协商解决，让人社服务既有“速度”更有“温度”。今年以来，已累计开展上门服务136次，解决疑难案件47件，群众满意度达98.6%。

锚定未来目标，塑造特色服务“新品牌”

计划在全省率先推行劳动能力鉴定“现场办”模式，推动鉴定工作从“会议评审”向“现场面检”转变，提升鉴定的精准度和公信力。着力构建更完善的“就近办”服务网络，整合优质医疗资源，在7个区（县）合理布局1至2处固定查体场所，满足职工就近查体需求，并强化专家队伍管理，确保鉴定结论科学公正。通过定期开展业务轮训、案例研讨、技能比武，培育一支“懂政策、精业务、善服务”的专业化队伍，持续提升工伤认定鉴定服务的标准化、规范化、智能化水平，为广大群众提供更优质、更高效、更贴心的人社服务。