近日，市民吴女士拨打晚报热线称，她2023年在城西区某理发店剪发时，店员推销充值理发卡，可享受五折优惠，标价58元的剪发套餐可以打五折29元享用，充值100元可以剪4次发。吴女士觉得十分划算，便办理了会员卡。

前两天她再度前往该理发店剪发时，被告知她的会员套餐不能使用。6月10日，记者跟随吴女士来到位于西关大街132-62号的理发店。吴女士说，这个店经历长时间的装修，近期才开业，店名已变更。前几天她来剪发时，店内工作人员告知她，只能使用标价108元的剪发套餐，五折后是54元。吴女士当即质疑，要求使用原来的套餐。工作人员声称以前的套餐无法使用。

店员解释说，之前的老板跑路了，他们是今年3月从房东手中承租了这家店，吴女士的会员信息是从之前店铺老板遗留下的电脑查询到的。吴女士希望理发店能退还卡内余额，遭到拒绝。店员建议按新套餐折算消费，卡内余额不足可补差价。因吴女士的会员卡是在前店主的城西西关大街店办理的，他们能以上述方式解决，而在前店主的小桥店、花园南街店、力盟店等其他店办理的会员卡只能作废。

记者走访发现，美容美发行业“换牌继承会员”现象普遍。接盘老店时，会员数据是客源资产，但原套餐毛利低，不少新店会通过“系统升级”变相涨价。

青海卫方律师事务所的韩律师表示，消费者办理会员卡并充值，与商家之间形成了合同关系。即使店铺转让、升级或变更名称，新的经营者若承接了原店铺的会员业务，就应当履行原有的服务承诺，保障消费者的权益。如果新经营者以各种理由拒绝提供原会员套餐服务或退还剩余费用，消费者有权向市场监管部门投诉，也可通过民事诉讼等途径维护自身合法权益。根据《消费者权益保护法》规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

目前，吴女士已向相关部门投诉，希望在有关部门帮助下，维护和她同遭遇的消费者的合法权益。 记者 寒倩