本报讯（记者 施翔）2025年，城东区人力资源和社会保障局通过构建全流程、多维度的服务体系，在养老认证、业务办理、技能培训等关键领域持续发力，以实实在在的举措打通服务堵点，以贴心周到的行动回应群众期盼，切实将社保政策转化为群众看得见、摸得着的幸福感与获得感。

“暖心红”托底认证服务，守护银发幸福晚年。全面掌握全区1800余名机关事业单位退休人员动态，针对高龄、重病、行动不便等特殊群体建立“一人一档”服务台账，提供“帮代办”定制化服务，实现特殊人员待遇认证“零遗漏”。在认证提醒机制上，构建“二级联动”预警体系，依托单位经办力量提前7天开展首次提醒，社保工作人员在业务截止前3天电话精准对接，2025年以来，已主动联系退休人员超200人次。

“高效蓝”贯通业务链条，助力教育人才无忧。以“民有所呼、我必有应”为行动指南，靶向破解办事难点、疏通流程堵点。今年5月，城东区博文学校面临84名在编教师养老关系集中转移的紧迫任务，因调动老师涉及18所学校，不同职称、教龄及岗位，人员构成复杂，办理工作一度让学校忧心忡忡。社保工作人员得知此情况后，立即启动“一对一”帮扶机制，全程协助整理档案、核对信息，针对缺失材料提供补正指引，及时协调解决过程中出现的问题。最终，在高效协作下，84份教师关系养老转移业务提前办结。

“智慧金”赋能云端课堂，激活经办服务动能。主动创新服务模式，精心梳理机关养老业务核心场景，围绕人员增减申报、待遇发放账户维护申请等10大类、18项高频业务，制作系列可视化培训视频。通过“案例拆解+分步演示”的教学模式，以通俗易懂的方式将专业知识转化为实操指南。