近日，制药厂家属院居民致电晚报热线反映，他们家属院长期存在门禁损坏、车辆乱停乱放等诸多问题，但物业却不履行责任进行处理，给大家生活造成影响，希望晚报予以关注。

居民反映

王先生说，他2023年入住该家属院，当时家属院大门门禁和单元门禁都是坏的，外来人员可以随便进出院子，至今门禁都没有恢复正常使用。除此之外，经常有私家车占用消防通道停放，电动车也随意放在单元门口和楼道内，存在安全隐患。而且业委会在没有召开业主大会和征求业主意见的情况下，就和物业签订了10年的服务合同，物业公司对于公共收益也未公示过，大家不知这种做法是否合规？

记者调查

7月8日，记者来到制药厂家属院，看到院内有10栋楼共58个单元681户，大部分单元门都处于敞开状态，只有7号楼4个单元的楼宇对讲系统正常通电，但也不能使用。家属院只有一个大门，虽然进行了人车分流，但是行人通行的门禁处于敞开状态，人员可以随意进出。院内施划有停车位，但有一些车辆不按照规定停放，直接停在消防通道、绿化带、台阶附近等区域，各单元门口和楼道内均存在电动车停放的情况。

随后，物业郭经理说，他们于2021年进驻家属院，由于前任物业无故撤出，业委会代管一个月后发现管理难度很大，于是现物业通过招标形式进驻家属院。业委会希望物业能够更换锅炉，从而提高供暖质量，于是第一届业委会召开了业主大会并和他们签订了10年的物业服务合同。物业已于2023年对锅炉进行了改造，且家属院的公共收益从2021年起就已经进行了公示。家属院大门的门禁是为了方便居民进出才长时间处于打开的状态，接到居民反映后已经恢复正常使用，单元门是2016年老旧小区改造时更换的，安装后线路一直未接通。

部门答复

就此，城北区住宅楼院（物业）服务中心工作人员说，他们已要求物业服务企业再次将公共收益进行公示，将占用消防通道停放的车辆及时反映给城北区消防大队，并要求物业积极劝导业主将电动车停放至家属院广场非机动车停放区域内，后期会征求业主意见后在合适的区域规划停放区。

城北区城乡建设局工作人员说，单元门的质保期只有两年，该家属院改造已经9年了，只能由物业公司或居民自筹费用接通楼宇对讲系统的线路。

随后，市房产局物业管理科工作人员说，对于业委会和物业公司签订合同的年限没有规定，但物业服务合同必须在召开业主大会的情况下才能签订。记者 一竹