本报讯（记者 小蕊）为进一步优化营商环境，提高政务服务效能，切实解决群众办事过程中的难点、堵点问题，城北区城市管理局积极开展“我陪群众走流程”政务服务体验活动，通过“我办事、我受理、我倾听”等多种“换位体验”方式，沉浸式体验办事流程、审批效能和服务质量，切实站在群众视角发现问题，推进业务流程再优化，政务服务提质增效，让群众真切感受到政务服务的效率与温度。

城北区城市管理局创新方式方法，采用代入式、沉浸式等多元形式，以企业、群众视角沉浸式体验办事流程，靶向破解服务堵点。在各项业务办理环节，推行各窗口部门负责人、工作人员以办事群众身份全流程体验业务办理，从材料提交环节的一次性告知，到窗口人员服务态度，再到业务办理时限，实现对办理过程全流程体验。同时，重新审视业务办理过程中存在的不足，全方位、零距离了解办事群众在事项办理等过程中遇到的问题，推进政务服务从“能办”向“快办”“优办”的转变。“以帮办专员身份”陪同办。在事项办理环节，推出从咨询导办、操作指导、材料审核、问题反馈等环节“全链条”陪办服务，实现受理、审核、办结等审批流程“一站式”办理，大幅压缩企业群众办事时间。

下一步，城北区城市管理局将继续以“高效办成一件事”为目标，以群众需求为导向，主动转变视角、发现问题、解决问题，努力在办事流程上做“减法”，服务效果上做“加法”，让群众办事更省心、更便捷、更高效，全力打造高效暖心的政务服务环境。