7月16日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1424件次，网民留言108件（西宁12345微信公众号94件，西宁市政府网10件，青海12345政务服务网2件，人民网1件，中国政府网1件），直接办理616件，转交责任单位办理808件，回访319件。
热点问题：
1.消费维权91件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.噪音问题87件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.旅游管理81件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
