7月18日，12345政务服务便民热线接听群众来电诉求1239件次，网民留言90件（西宁12345微信公众号79件，西宁市政府网3件，市委网信办1件，人民网7件），直接办理468件，转交责任单位办理771件，回访330件。
热点问题：
1.旅游管理79件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
2.消费维权76件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
3.物业服务75件，无集中反映问题，12345政务服务便民热线已及时联系相应县区政府核实处理。
