作为重要的交通枢纽，西宁火车站既是往来旅客对城市的第一印象“窗口”，也是城市治理能力的直观展现，周边环境秩序备受关注。连日来，我市以“疏堵结合、标本兼治、综合治理”为原则，组建执法攻坚、秩序管理、服务保障、宣传引导四个工作组，全面开展服务提升攻坚战，确保旅客得到便捷和良好服务。

优化配套设施，夯实服务基础

强化站内管理。西宁火车站、西宁汽车站、西宁市公交集团共增加安全监督及秩序引导员96名，深入开展站区安全隐患排查工作，同步开展环境卫生专项整治，日均做到1小时1清扫；增派站台“候乘区”服务人员，优化旅客分流引导方案，在候车、售票等区域合理增设临时休息区域4处、应急充电端口2处，缓解旅客“无处可坐”“无处充电”压力。同时，对候车室客流进行监测统计，实时掌握候车室人数，在人员超过一定峰值时，增派志愿者及时劝导制止行李占座等不文明行为。

规范市场秩序。铁旅公司拟在现有中西餐、地方及外地特色业态布局的基础上，利用餐饮层东南侧、西南侧两处空闲场地增设休闲区用于餐饮服务，加快规划招商及引进品牌进驻进程，进一步丰富餐饮业态。站内商业超市区各商户现已推行便民普惠快销产品（纯净水、方便面等）进行平价售卖；餐饮区部分商户推出大众普惠型套餐产品，方便站内出行旅客体验平价用餐。同时，城东区市场监督管理部门聚焦便利店、酒店、餐饮店、药店等重点场所，强化监管力度，对站内及周边37家市场主体进行3轮次全覆盖监督检查，对个别经营户存在服务态度差及部分商品未明码标价的行为进行责令改正，全力维护旅客消费权益与市场公平。

提升接驳质效。市交通运输局根据旅客到站预测柱状图，提前60分钟向巡游出租车企业、提前30分钟向巡游出租车驾驶员推送旅客到站信息，在巡游出租车换乘区安装2块电子引导牌，实时向旅客提供参考等候时长；引导网约车参与运力保障，督促滴滴平台开展火车站接单免佣金活动，网约车应答率从60%上升至88%，订单成交率从48%上升至77%，滴滴平台参运车辆从每日1552趟次增加到2116趟次，增加了36.3%，地下换乘区旅客最长等待时长从40分钟左右缩短至28分钟左右。

优化停车配套。城投公司在商业通道墙面增设引导标识5组，在停车场候车区增设免费便民休息座椅16组，在换乘大厅增设立式标识牌4组，更新公交站台LED指示牌，免费提供卡布灯箱广告位用于公交线路指引，加强各区域深度保洁频次，完成地下停车场网约车、出租车、公交车、长途汽车分区管理优化及引导。

保障广场照明。城东区城管部门牵头，系统开展照明设施检修与优化，完成出站口3盏高杆迎宾灯、东侧马蹄灯、出站口西侧灯光故障、公交汽车站18米灯带的维修维护，更换增设出站口迎宾灯、花坛射灯、出站口马蹄灯52盏，新增落客平台引桥板式灯9盏、公交汽车站北侧中杆灯2盏，协调各有关单位将亮灯时间统一调整为每日20:00至次日00:30，站区整体亮化效果显著提升。

重拳整治乱象，净化环境秩序

整治交通乱象。公安交警、铁路交警双警融合，优化细化站东巷、站西巷沿线路口信号灯配时与流量间的契合度，通过实施绿波协调控制、信号协调控制等手段，缓解车辆堆积堵塞现象。同时，加密巡逻频次，严查车辆乱停乱放、行人随意穿行等交通违法行为56起，重点区域道路通行效率大幅提升。

强化文旅监管。市区文化和旅游部门联动发力，采取“定点值守+动态巡查”双轨并行模式，高频次、全覆盖巡查火车站周边区域，出动执法人员60余人次，检查相关场所15家次，集中约谈涉嫌违规经营的经营主体8家、违规从业人员15名，发放宣传手册100余份，放置便携小板凳100个、扇子200把、温馨提醒小广播2部，有效净化旅游市场源头环境。

筑牢治安防线。站区内外公安、武警多向联动，实行无间断巡逻防控，织密“人巡+技防”天网。累计出动警力400人次，批评教育违法人员60余人次，处罚登记2人次，清理拉客叫客人员30余人，排查登记车辆20余辆，查扣非法营运车辆2辆，为旅客筑牢坚实安全屏障。

扮靓市容环境。城东区城管部门强力推进“区域环境卫生”责任制，动员组织21家商户常态化开展文明劝导，目前劝导不文明行为61起，清理乱贴广告23处，清理绿化带内垃圾26处，清理站区非法散发广告行为73人次。

聚焦服务保障，提升游客体验

志愿服务先行。城东区社工部、团委、属地办事处积极组织发动，组建常态化志愿者队伍60余人，为旅客提供精准车站导引服务236人次、解答旅游咨询332次、协助老弱病残孕等重点旅客搬运行李20余次。

便民关怀落地。站内外公安、西宁站服务台、城市管理服务驿站等点位，提供购票指引、乘车协助、寻人寻物等暖心帮助470次，实施紧急救助2次，帮扶老幼病残孕等弱势群体22人次，用实际行动诠释“人民至上”的服务理念。

破除部门壁垒，凝聚协同合力

党建引领解难题。城东区充分发挥夏都枢纽党建联盟“指挥部”作用，牵头组织召开多部门联席会议4次，集中会商解决基础设施薄弱、交通秩序混乱、广场亮化不足、接驳能力较弱、周边环境卫生脏乱等复杂难题5项，形成齐抓共管的共治合力。

联勤联动常态化。专项整治期间，城东区累计开展跨部门联合执法行动12次，实现了信息实时共享、力量科学调配、行动高效协同，联勤联动机制在实战中得到了充分检验和有效深化。（记者 施翔）